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Vous avez des questions ? Nous avons la réponse

Chers membres,

Dans ce contexte inédit, nous souhaitons plus que jamais vous apporter les réponses aux questions que la fermeture de vos salles peut susciter chez vous.
Mais également celles que vous pouvez vous poser face à cette situation particulière concernant les clubs ouverts : mesures sanitaires mises en place, conditions d’entrainement…

C’est l’objectif de cette FAQ. Nous restons à votre écoute pour toute interrogation qui n’aurait pas été prise en compte.

À très vite.

Mon Club Est-ce que tous les clubs sont ouverts ?

Cela dépend de la zone dans laquelle se trouve votre club.
En effet, suite aux décisions gouvernementales du 23 septembre et du 8 octobre 2020, les clubs de sport des zones suivantes devront fermer leurs portes selon les conditions suivantes :

  • Zone d’alerte maximale : concerne les clubs de Lyon Vendôme, Lyon Gambetta, Lyon Confluence, Tassin la demi-lune, Villeurbanne, Grenoble, Marseille Prado : fermeture depuis le dimanche 27 septembre.
  • Zone d’alerte renforcée : concerne le club de Clermont-Ferrand : fermeture depuis le vendredi 9 octobre.

Le club de Besançon reste ouvert. Les horaires habituels d’ouverture et le planning de cours sont inchangés.

Clubs Fermés Jusqu’à quand allez-vous rester fermés ?

Malheureusement, aucune information ne nous a été communiquée et nous vous tiendrons évidemment informés de la date officielle de réouverture en fonction de l’évolution de la situation. Restez connectés à nos réseaux sociaux et à vos mails !

Clubs Fermés Comment puis-je vous contacter ?

Nous vous invitons dans un premier temps à lire attentivement cette FAQ réalisée grâce aux nombreuses questions que la plupart d’entre vous se posent. Dans un second temps pour toute situation qui n’aurait pas été envisagée, vous pouvez nous interroger via notre formulaire de contact disponible ici :

https://www.wellness-sportclub.fr/contact/

(Merci de bien préciser si vous êtes adhérent Wellness en cochant la case prévue à cet effet.)

Clubs Fermés - Mon abonnement Qu’en est-il de mon abonnement ?

Clubs fermés depuis le 27 septembre : les prélèvements ont été suspendus sur le mois d’octobre. Suite à la prolongation de cette fermeture, pas de changement. Les prélèvements sont gelés jusqu’à fin octobre.

Clubs fermés le 9 octobre (Clermont-Ferrand) : pour l’abonnement du mois en cours, un crédit de 20 jours a été enregistré sur votre compte client Wellness ; dès la réouverture de votre club, vous pourrez en faire bénéficier vos proches afin de partager avec eux un moment sportif et leur faire découvrir vos activités préférées. L’équipe de votre club se tiendra à votre disposition pour vous apporter plus de précisions dès la réouverture.

 

Clubs Fermés - Mon abonnement Dois-je suspendre mon abonnement ?

Pour les clubs concernés par la suspension des abonnements (fermeture depuis le 27 septembre), votre abonnement est suspendu de manière automatique. Vous n’avez donc rien à effectuer, tout se fait automatiquement.

Pour les clubs concernés par l’enregistrement de crédits (fermeture depuis le 9 octobre), votre compte Wellness a été crédité de 20 jours à attribuer à l’un de vos proches. Vous n’avez donc rien à effectuer, tout se fait automatiquement. Et vous pourrez en demander leur utilisation dès la réouverture des clubs.

 

Clubs Fermés - Mon abonnement Qu’en est-il si j’ai envoyé ma demande de résiliation avant la fermeture des clubs ?

Elle a bien été prise en compte. Votre période de préavis reprendra au jour de la réouverture des clubs. Vous pourrez donc profiter de votre club pendant la totalité de votre période de préavis.

Clubs Fermés - Mon abonnement Je bénéficie d’une offre via mon CE et donc d’un abonnement non mensualisé. Qu’en est-il ?

Les abonnements non mensualisés sont prolongés à leur terme du nombre de jours de fermeture. Aucun prétexte pour ne pas retourner faire du sport dès la réouverture !

Clubs Fermés - Mes entraînements Avez-vous prévu des solutions alternatives pour m’entrainer ?

La santé par le sport est notre raison d’être. Ainsi nous avons décidé de rester en totale connexion avec vous et de vous proposer d’autres formes d’entrainements, en toute sécurité. Retrouvez vos coaches sur nos réseaux sociaux et continuez le sport chez vous !

Tous les cours, vidéos, infos sur :

Facebook WELLNESS SPORT CLUB FRANCE

Instagram WELLNESS_SPORTCLUBFR

Youtube WELLNESS SPORT CLUB FRANCE

Clubs Fermés - Mes entraînements Sans pouvoir aller à la salle, comment rester motivé(e) ?

Le sport c’est la santé ! Nous mettons tout en œuvre pour proposer des programmes variés, qui conviendront à chacun d’entre vous. Retrouvez tous vos cours préférés en vidéos sur nos réseaux sociaux !

La motivation, ça peut aussi être partagée à plusieurs ! Alors un conseil : organisez des séances d’entrainement virtuelles avec vos amis ! Nos cours vidéos sont disponibles sur nos réseaux et ouverts à tous. Connectez-vous tous ensemble, échangez pendant le cours, plaignez-vous de vos courbatures ensemble. Gardez le lien grâce au sport.

 

Clubs Ouverts Qu’en est-t-il pour les clubs non concernés par les fermetures ?

Le club de Besançon n’est actuellement pas concerné par les mesures gouvernementales. Il reste donc ouvert avec les horaires habituels et avec le plannings de cours collectifs.

Toutes les mesures sanitaires ont été mises en place auprès de nos adhérents, de notre personnel et de toutes personnes entrant et sortant du club afin de vous garantir les meilleures conditions lors de vos séances d’entrainement.

Des mesures de sécurité ont également été prises pour assurer la règle de distanciation et limiter les flux. Nous avons mis en place des protocoles de sécurité stricts et toutes les mesures d’hygiène sont imposées.

Le port du masque est obligatoire pour tout déplacement au sein des clubs. Il peut être enlevé lors de l’entrainement physique.

Nous veillons à vous garantir un sport avec un maximum de plaisir mais en toute sécurité avant tout.

Clubs Ouverts - Mesures sanitaires Mon club a-t-il pris des dispositions spécifiques compte tenu de la situation ?

Dans le contexte actuel, des mesures sanitaires ont été mises en place auprès de nos adhérents, de notre personnel et de toutes personnes entrant et sortant du club afin de vous garantir les meilleures conditions lors de vos séances d’entrainement.

Des mesures de sécurité ont également été prises pour assurer la règle de distanciation et limiter les flux.
Vous retrouverez toutes les mesures d’hygiène et de sécurité dans les questions suivantes.

Vous souhaitez voir comment vos clubs ont été réaménagés ? Oscar vous fait une visite guidée : cliquez ici

Clubs Ouverts - Mesures Sanitaires Quelles sont les mesures de sécurité mises en place par votre club ?

Notre engagement, c’est de vous garantir un sport avec un maximum de plaisir mais en toute sécurité avant tout !

Pour le confort et la sécurité de tous, adhérents, personnel et visiteurs, Wellness Sport Club s’engage à mettre en place des dispositifs de sécurité stricts :

  • Désinfection totale et permanente de vos clubs et du matériel
  • Désinfection de chaque point de contact (poignées de porte, interrupteurs, surface de contact, banque d’accueil…)
  • Mise à disposition de désinfectants
  • Port du masque ou autre dispositif par le personnel
  • Port du masque obligatoire lors des déplacements de nos adhérents
  • Réorganisation des espaces pour respecter les règles de distanciation
  • Limitation du nombre de personnes en cours collectifs  selon les normes
  • Réduction des cours à 45 minutes pour assurer un battement entre chaque cours pour désinfection totale de l’espace et des équipements
  • Mise à disposition d’un appareil sur deux dans les espaces de musculation et de cardio-training
  • Délimitation des espaces par des marquages au sol
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique
  • Accès aux vestiaires : il est fortement conseillé de venir en tenue pour limiter l’utilisation des vestiaires avec seulement l’obligation de changer sa paire de basket sur place. Aucunes chaussures de l’extérieur ne seront tolérées !
  • Limitation de l’accès aux douches dans le respect des règles de distanciation
  • Système de climatisation et de ventilation en accord avec les recommandations de l’ARS (Agence Régionale de Santé) : traitement antibactérien, antifongique et toutes bactéries volantes.

Clubs Ouverts - Mesures Sanitaires Quelles sont les mesures d’hygiène à respecter par les membres ?

  • Respect des règles de distanciation et des marquages au sol
  • Port du masque lors des déplacements entre les espaces du club
  • Désinfection systématique des appareils avant et après utilisation
  • Désinfection obligatoire du petit matériel avant et après utilisation
  • Nettoyage des mains fréquent : mise à disposition de gel hydroalcoolique dans vos espaces d’entraînement et dès l’entrée du fitness

Des rappels des consignes de sécurité sur les écrans sont présents dans les différents espaces pour assurer le confort de tous.

Merci de respecter ces consignes et faisons du sport collectivement !

Clubs Ouverts - Mesures Sanitaires Dois-je porter un masque ?

Le port du masque était recommandé depuis la réouverture des clubs lors de vos déplacements entre les différents espaces. Depuis le 20 juillet, suite à l’annonce gouvernementale, il devient obligatoire pour vos déplacements au sein du club.

En revanche, comme l’a indiqué le Ministère des Sports, il n’est pas obligatoire pendant l’activité physique. Vous pouvez donc l’enlever pendant votre entrainement et le remettre seulement lors de vos déplacements d’un espace à un autre. Cela n’impactera donc pas vos séances de sport.

Merci donc de venir muni d’un masque à votre arrivée au club. En cas d’oubli, pas de stress ! Des masques sont en vente à l’accueil.

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Y a-t-il des modifications sur mon planning de cours collectifs ?

Depuis la réouverture des clubs le 2 juin, nous avons choisi de conserver votre planning de cours collectifs dans son intégralité. Un planning qui reste à 100% inchangé !  

Un max de plaisir, mais en toute sécurité : pour participer aux cours collectifs, merci de réserver votre place sur notre outil de réservation.

Attention : TOUS les cours sont sur réservation et limités à un nombre de personnes selon les mesures de distanciation. 

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Comment réserver mes cours ?

Pas de changement de ce côté-là ! Vous pouvez réserver vos cours sur l’espace de réservation RESAMANIA habituel accessible depuis : https://wellnesssportclub.resamania.fr/login/ 

Seul changement : tous les cours seront désormais sur réservation pour respecter les règles de distanciation et la limitation du nombre de personnes.

Vous n’avez jamais réservé de cours ? Nous avons pensé à tout et mis à disposition un tuto disponible en cliquant ici

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Tous les espaces sont-ils ouverts ?

Oui, tous les espaces d’entraînement sont ouverts, piscine y compris.

La salle de cours collectifs est accessible seulement sur réservation.

Les autres espaces d’entraînement présentent des marquages au sol pour garantir la règle de distanciation.

L’accès au vestiaire est limité et nous vous demandons dans la mesure du possible de venir au club en tenue afin de limiter les flux dans les vestiaires. Merci de vous munir obligatoirement d’une paire de chaussures d’intérieur à changer sur place.

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Dois-je réserver mes créneaux horaires pour venir au club ?

Pour l’instant, seul l’accès aux cours collectifs est soumis au système de réservation. En fonction de l’évolution de la fréquentation, nous pourrons mettre en place un système de réservation par espace.

Nous vous tiendrons informés de toute modification de dispositif.

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Les vestiaires sont-ils ouverts ?

Oui les vestiaires sont ouverts. Cependant, l’accès au vestiaire est limité et nous vous demandons dans la mesure du possible de venir au club en tenue afin de limiter le flux dans les vestiaires. Merci de vous munir obligatoirement d’une paire de chaussures d’intérieur à changer sur place.
Un casier sur trois est utilisable pour le rangement de vos affaires.
L’accès aux douches est possible mais toujours dans le respect des règles de distanciation.

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Puis-je prendre ma douche ?

Les douches étant individuelles, l’accès aux douches reste possible. Cependant nous vous invitons à privilégier la douche chez vous afin de limiter les flux de personnes et votre temps passé dans les vestiaires.

Pour ceux qui souhaitent prendre leur douche au club, nous en appelons à la responsabilité de chacun de bien respecter les règles de distanciation.

Clubs Ouverts - Activités et Espaces Y a-t-il une bonne marche à suivre concernant mes entrainements ?

Oui effectivement. Dans le contexte actuel, et pour que la pratique sportive se passe dans les meilleures conditions, nous demandons à chacun de nos membres d’adopter une attitude bienveillante et responsable.

Pour cela :

  • Respecter les règles de sécurité
  • Mettre un masque lorsque vous vous déplacez d’un espace à un autre (mesure obligatoire en application de la loi depuis le 20 juillet)
  • Appliquer les mesure d’hygiène et les gestes barrières
  • Bien désinfecter les appareils et le matériel utilisés
  • Venir avec une paire de chaussures d’intérieur à changer sur place (chaussures de l’extérieur INTERDITES)
  • Limiter ses séances d’entraînement entre 45 mn et 1 heure pour offrir à tous les membres la possibilité de s’entraîner tout en assurant la meilleure gestion des flux
  • Limiter votre temps de passage dans les vestiaires au strict minimum
  • Et toutes autres précautions à prendre pour garantir votre sécurité mais aussi celle des autres !

Clubs Ouverts - Abonnement et Contact Comment puis-je vous contacter ?

Nous vous invitons dans un premier temps à lire attentivement cette FAQ réalisée grâce aux nombreuses questions que la plupart d’entre vous se posent. Dans un second temps, pour toute situation qui n’aurait pas été envisagée, vous pouvez nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

Plus que jamais la team Wellness reste mobilisée.

Nous peaufinons chaque jour cet ambitieux programme en ligne et sa mise en œuvre afin de ne pas nous perdre de vue. Nous continuons à entretenir les clubs afin de vous accueillir dans les meilleures conditions dès la réouverture.

Et nous savourons vos adorables petits messages.

Nous avons hâte de vous retrouver dans nos salles, et d’ici là, prenez soin de vous et de vos proches.

#icipasailleurs

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